Kurzdefinition

Die Customer Journey ist der Weg, den Menschen von der ersten Wahrnehmung Deiner Marke bis zur Entscheidung (Anfrage/Kauf) gehen – über mehrere Touchpoints.

Einordnung

Die Customer Journey ist selten linear. Menschen springen, vergleichen, zögern, kommen zurück. Deine Aufgabe ist nicht, sie zu „drücken“, sondern Orientierung zu geben: Was ist das? Für wen? Wie läuft es ab? Was ist der nächste Schritt?

Praxisbezug

Typische Touchpoints:

• Google-Suche → Blog/Glossar → Angebot
• LinkedIn-Post → Profil → Website → Referenzen
• Empfehlung → Brand-Search → Über mich → Kontakt

Häufige Fehler

• Journey endet in Sackgassen (keine internen Links/keine CTAs)
• keine Beweise (Referenzen, Beispiele, Prozess)
• zu früh „verkaufen“, obwohl noch Verständnis fehlt

Weiterführend

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Passender Glossarbegriff: https://businesshippie.jetzt/glossar/conversion-funnel/

Passender Glossarbegriff: https://businesshippie.jetzt/glossar/touchpoints/

Referenzen: https://businesshippie.jetzt/referenzen/