Deine Kund*innen entscheiden nicht nur rational.
Sie entscheiden mit dem Herzen, dem Bauch, mit ihrem ganzen Erleben.
Dieses Modul lädt Dich ein, aus den Augen Deiner Zielgruppe zu schauen:
Was sieht sie, wenn sie auf Deine Website kommt?
Was fühlt sie, wenn sie durch Dein Angebot scrollt?
Was bleibt – nach dem ersten Kontakt mit Dir?
Conversion ist mehr als ein Button-Klick.
Es ist ein Moment der Entscheidung – getragen von Vertrauen, Klarheit und Resonanz.
Hier lernst Du, Deine Touchpoints nicht nur als Kontaktflächen zu begreifen,
sondern als emotionale Mikro-Erlebnisse.
Denn jeder Newsletter, jede Angebotsseite, jedes Gespräch ist ein kleiner Moment der Wahrheit:
Fühlt sich dieser Mensch gesehen?
Versteht sie mich? Spürt er meine Haltung?
Dieses Modul schenkt Dir die Perspektive der Menschen, die Dich finden – und Dich vielleicht noch nicht kennen.
Es hilft Dir, Deine Kommunikation, Dein Design, Deine Prozesse so auszurichten, dass sie berühren.
Und den Weg ebnen – von Interesse zu Entscheidung. Von Klick zu Verbindung.
Bereit für Touchpoints, die nachwirken?
Dann steigen wir ein in Modul 4: Kundenperspektive & Conversion Touchpoints.
4.1 – Die Kundenreise verstehen
Was Deine Kund*innen fühlen – bevor sie „Ja“ sagen
Einleitung
Stell Dir vor: Eine fremde Person findet Dich – über Social Media, Deine Website, eine Empfehlung.
Was erlebt sie?
Dieses Modul lädt Dich ein, die Reise Deiner Kund*innen bewusst nachzuzeichnen – Schritt für Schritt, Gefühl für Gefühl.
Denn jedes Detail wirkt: Der erste Satz. Die Stimme auf Instagram. Die Farben. Der Aufbau Deiner Website.
All das erzeugt ein Gefühl. Und Gefühle entscheiden.
Hier darfst Du lernen, den Weg bis zur Buchung nicht als Funnel zu sehen – sondern als Erlebnis.
Als Einladung, die sich stimmig anfühlt.
Und Du wirst spüren: Je klarer, wärmer und orientierender dieser Weg ist, desto leichter entsteht Vertrauen – und daraus: Entscheidung.
🧭 Mini-Übung – Geh Deinen Weg selbst
Besuche Deine eigene Website – oder Dein Instagram-Profil.
Stell Dir vor, Du wärst jemand, der Dich noch nie gesehen hat.
• Was ist der erste Eindruck?
• Welche Emotion entsteht?
• Finde ich auf Anhieb, was ich brauche?
• Was fühlt sich einladend an – was verwirrend?
Nimm 10 Minuten und mach Screenshots oder Notizen.
Dann beantworte:
„An welcher Stelle verliere ich sie – und wo fängt Resonanz an?“
💬 Catchphrase 1: „Vom ersten Scroll bis zur Buchung.“
Coachingfragen:
- Was sieht, hört oder fühlt ein potenzieller Kunde als erstes von mir?
- Wie fühlt sich der Weg vom ersten Kontakt bis zur Buchung aktuell an?
- Wo könnte ich erste kleine „Ja-Momente“ einbauen?
- Welche Schritte oder Hürden gibt es zwischen erstem Interesse und Kauf?
- Wo springt meine Zielgruppe gerade noch ab?
💬 Catchphrase 2: „Jeder Kontaktpunkt ist ein Gefühl.“
Coachingfragen:
- Welche Emotion löse ich an meinen wichtigsten Touchpoints aus?
- Wo fühlt sich mein Business gerade kühl oder distanziert an?
- Welche Berührungsmomente könnte ich einbauen, die Vertrauen schaffen?
- Wo darf mein Business mehr Herz zeigen?
- Wie möchte ich, dass sich Menschen beim ersten Kontakt mit mir fühlen?
💬 Catchphrase 3: „Wie fühlt sich der Weg an?“
Coachingfragen:
- Wo fühlt sich der Weg für meine Kund*innen leicht – wo schwer?
- Welche Momente machen Lust auf mehr?
- Wo verlieren sich Interessenten, weil sie keine Orientierung haben?
- Was wäre der „ideale Weg“, den ich mir für sie wünsche?
- Welche Wegweiser fehlen bisher auf meiner Kund*innenreise?
🌟 Suggestion zum Abschluss
Atme tief ein.
Leg die Hand auf Dein Herz – stell Dir vor, Du gehst den Weg Deiner Kund*innen mit ihnen gemeinsam.
Sprich leise:
„Ich wähle Verbindung.
Ich schaffe Klarheit, Orientierung und Vertrauen – Schritt für Schritt.
Meine Kund*innen dürfen sich sicher fühlen – von Anfang an.“
🎨 Modul 4.2 – Sinneskanäle & emotionale Trigger
Wie Du mehr als Worte transportierst
Einleitung
Menschen erinnern nicht, was Du sagst.
Sie erinnern, wie es sich angefühlt hat.
Dieses Modul lädt Dich ein, Deine Kommunikation sinnlicher, tiefer und fühlbarer zu gestalten.
Denn Emotion entsteht nicht nur durch Worte – sondern durch Bilder, Klänge, Stimmungen, Erlebnisse.
Wenn Du verschiedene Sinneskanäle ansprichst, öffnest Du neue Resonanzräume.
Deine Botschaft wird nicht nur gehört – sondern gespürt.
Hier beginnst Du, Deine Inhalte als Erlebnis zu gestalten.
Und Dein Business bekommt eine Stimme. Ein Gefühl. Eine Farbe.
🧠 Mini-Übung – Sinnesreise durchs eigene Business
Schließ die Augen und stell Dir vor:
Dein Business ist ein Raum.
• Welche Farben hat er?
• Wie klingt es dort? Welche Musik, welche Stimme?
• Was fühlt man, wenn man ihn betritt – körperlich und emotional?
• Gibt es einen Duft? Eine Lichtstimmung?
Öffne die Augen und schreib:
„So fühlt sich mein Business an, wenn es mich wirklich widerspiegelt …“
💬 Catchphrase 1: „Welche Sinne spreche ich an?“
Coachingfragen:
- Ist mein Content eher visuell, auditiv oder textlich geprägt?
- Wo kann ich zusätzliche Sinneskanäle ansprechen (z. B. Stimme, Bildsprache, Haptik)?
- Welche Formate fehlen noch, um mehr Menschen emotional zu erreichen?
- Wie kann ich mein Angebot „fühlbarer“ machen?
- Wie würde mein Content aussehen, wenn er alle Sinne einlädt?
💬 Catchphrase 2: „Wie klingt mein Business? Wie fühlt es sich an?“
Coachingfragen:
- Wenn mein Business eine Stimme hätte – wie würde sie klingen?
- Welche Worte, Tonalität oder Musik transportieren meine Energie?
- Wie fühlt sich meine Kundenreise an: weich, klar, verspielt, fokussiert?
- Was will ich, dass Kund*innen fühlen, wenn sie auf meiner Website oder meinem LinkedIn-Profil landen?
- Wie will ich, dass mein Business nachwirkt – im Gefühl, nicht nur im Kopf?
💬 Catchphrase 3: „Content ist mehr als Text.“
Coachingfragen:
- Wie transportiere ich Energie in meinen Content – jenseits von Worten?
- Wo könnte ich mit Bildern, Videos oder Audio-Elementen mehr Tiefe schaffen?
- Was wäre, wenn jedes Content-Stück ein kleines Erlebnis wäre?
- Wie könnte mein Content „berührbarer“ werden?
- Was wäre mein „Signature-Gefühl“ – das jede*r mit mir verbindet?
🌟 Suggestion zum Abschluss
Schließ die Augen.
Leg die Hand auf Deine Kehle – spür Deine Stimme.
Sprich innerlich:
„Ich kommuniziere mit mehr als Worten.
Ich sende Gefühl, Klang, Farbe –
und mache mein Business erlebbar.“
🌀 Modul 4.3 – Archetypen-Energie an Touchpoints
Welche Rolle Du an welchem Punkt verkörperst
Einleitung
Jeder Touchpoint ist mehr als eine Nachricht.
Er ist ein Moment, in dem Deine Energie fühlbar wird.
In diesem Modul tauchen wir ein in die Frage:
Welche Rolle nimmst Du ein – ganz bewusst oder unbewusst?
Bist Du Mentorin, die Halt gibt?
Magierin, die neue Welten öffnet?
Heldin, die mitgeht und vorlebt?
Die Archetypen, die Du verkörperst, prägen den emotionalen Code Deines Business.
Und je bewusster Du diese Energie führst, desto klarer werden Deine Touchpoints.
Denn ein Button kann Sicherheit ausstrahlen.
Ein Bild kann Mut wecken.
Ein Satz kann Magie entfalten.
🧭 Mini-Übung – Archetypisches Check-in
Wähle einen konkreten Touchpoint – z. B. Deine Angebotsseite, ein Reel, eine E-Mail oder Deinen Newsletter.
Frage Dich:
• Welche Rolle nehme ich hier gerade ein?
• Wirke ich wie eine Mentorin, eine Heldin, eine Magierin … oder wie jemand ganz anderes?
• Ist das stimmig – für mich? Für den Kunden?
• Welche Energie möchte ich stattdessen bewusst ausstrahlen?
Notiere 3 Worte für die Energie, die Du senden willst – und 3 passende Handlungsimpulse.
💬 Catchphrase 1: „Bin ich hier Heldin, Magierin oder Mentorin?“
Coachingfragen:
- Welche Rolle nehme ich gerade an diesem Punkt der Kundenreise ein?
- Wo darf ich mehr Empowerment zeigen – wo mehr Verständnis?
- Wie spiegelt sich mein Archetyp in meinen Texten und Bildern?
- Was braucht mein Kunde hier: Klarheit, Magie oder Führung?
- Welcher Archetyp darf an diesem Touchpoint stärker leuchten?
💬 Catchphrase 2: „Welche Energie braucht der Kunde – genau hier?“
Coachingfragen:
- Was fühlt mein Kunde genau an diesem Punkt der Reise?
- Welche Antwort, welche Einladung oder welches Gefühl braucht er genau jetzt?
- Wo kann ich Unsicherheit in Vertrauen wandeln?
- Was hilft meiner Zielgruppe, den nächsten Schritt zu gehen?
- Welche innere Haltung will ich an diesem Punkt verkörpern?
💬 Catchphrase 3: „Ich sende nicht nur Infos – ich sende Energie.“
Coachingfragen:
- Welche Energie steckt in meiner letzten E-Mail / meinem letzten Post?
- Was will ich heute wirklich aussenden?
- Wie kann ich spürbar machen: Hier geht es um mehr als nur Information?
- Wo darf ich weniger erklären – und mehr fühlen lassen?
- Was würde ich sagen, wenn ich mit meiner Frequenz statt mit Fakten führen würde?
🌟 Suggestion zum Abschluss
Atme bewusst ein.
Spür Deine Präsenz – nicht nur als Unternehmerin, sondern als Energie-Trägerin.
Sprich innerlich:
„Ich bin nicht nur Senderin von Worten.
Ich bin Quelle von Klarheit, Tiefe, Vertrauen.
Ich bin bereit, meine Energie bewusst zu führen – an jedem Touchpoint.“
✨ Modul 4.4 – Mikro-Erlebnisse schaffen
Wie kleine Momente große Wirkung entfalten
Einleitung
Menschen erinnern sich selten an Fakten.
Aber sie erinnern sich an ein Lächeln. An eine warme Geste. An einen Moment, der hängenbleibt.
Dieses Modul lädt Dich ein, kleine magische Berührungspunkte zu gestalten – bewusst, feinfühlig und kreativ.
Denn echte Begeisterung entsteht nicht durch Perfektion – sondern durch Überraschung.
Durch Menschlichkeit. Durch Wärme, dort, wo man sie nicht erwartet.
Dein Business wird dann unvergesslich, wenn es nicht nur funktioniert – sondern berührt.
Und oft braucht es dafür keine großen Gesten.
Ein unerwarteter Satz, eine handgeschriebene Karte, ein Augenzwinkern in der Mail.
Mikro-Erlebnisse verändern nicht alles.
Aber sie verändern, wie sich alles anfühlt.
🎁 Mini-Übung – Magic-Moment-Radar
Blättere durch Deinen Funnel, Deine Website, Deine E-Mails.
Stell Dir vor, Du wärst ein neugieriger, aber sensibler Kunde.
Frage Dich an jedem Touchpoint:
• Wo ist es funktional – aber kühl?
• Wo wäre ein Moment der Freude, des Humors, der Wertschätzung möglich?
• Wo könntest Du einem Menschen den Tag retten – in nur einem Satz?
Dann wähle 1 Punkt aus – und gestalte ihn neu. Spontan. Verspielt. Von Herz zu Herz.
💬 Catchphrase 1: „Kleine Wow-Momente verändern alles.“
Coachingfragen:
- Wo kann ich meinen Kund*innen eine kleine positive Überraschung schenken?
- Was wäre ein Mini-Wow in meinem Funnel, meiner E-Mail oder meiner Website?
- Wann habe ich selbst zuletzt einen kleinen Magic Moment bei einem Anbieter erlebt?
- Wie könnte ich mit wenig Aufwand große Wirkung erzielen?
- Welche einfache Geste würde meine Kund*innen wirklich berühren?
💬 Catchphrase 2: „Wo kann ich überraschen?“
Coachingfragen:
- An welcher Stelle rechnet niemand mit einer persönlichen Note?
- Wo kann ich ein Lächeln auslösen?
- Was könnte mein Kunde heute lesen, hören oder erleben, was ihm den Tag rettet?
- Wie kann ich Humor, Wärme oder Empathie punktgenau einsetzen?
- Was würde ich selbst lieben – als Kund*in?
💬 Catchphrase 3: „Wann fühlt sich der Kunde wirklich gesehen?“
Coachingfragen:
- Wo in meiner Kommunikation spreche ich Menschen wirklich direkt an?
- Wie individuell fühlt sich mein Angebot aktuell für den Einzelnen an?
- Welche Elemente meiner Customer Journey sind gerade noch zu generisch?
- Wo könnte ich mehr echte Wertschätzung zeigen?
- Was wäre ein Moment, in dem mein Kunde denkt: „Wow – das war nur für mich.“?
🌟 Suggestion zum Abschluss
Lehne Dich zurück.
Spür kurz die Freude, die entsteht, wenn Du jemandem ein Lächeln schenkst.
Sprich innerlich:
„Ich bin Gastgeberin besonderer Momente.
Ich schenke kleine Erlebnisse, die bleiben.
Mein Business ist berührbar – auch zwischen den Zeilen.“
🧩 Modul 4.5 – Conversion-Hürden abbauen
Wie Du den Weg zum „Ja“ leichter machst
Einleitung
Viele Menschen wollen.
Aber sie zögern.
Nicht, weil Dein Angebot nicht wertvoll ist –
sondern weil etwas im Weg steht: Unsicherheit, Überforderung, Zweifel.
Dieses Modul lädt Dich ein, diese unsichtbaren Hürden zu erkennen – und liebevoll zu entfernen.
Es geht nicht darum, jemanden zu „überreden“.
Sondern darum, Vertrauen zu schenken, Klarheit zu schaffen und inneren Widerstand ernst zu nehmen.
Denn jedes „Ja“ ist ein innerer Schritt.
Und Du darfst ihn so leicht, klar und sicher wie möglich machen.
🪄 Mini-Übung – Friction Walk
Wähle einen konkreten Weg – z. B. von Deiner Instagram-Bio zur Buchung, von der Startseite bis zum Kontaktformular, vom Erstgespräch zur Zahlungsseite.
Jetzt geh diesen Weg ganz bewusst. Langsam.
Frage Dich bei jedem Schritt:
• Gibt es Unsicherheiten oder Unklarheiten?
• Muss ich zu viel klicken, lesen, denken?
• Fühle ich mich willkommen, verstanden, sicher?
Markiere die Stellen, an denen es „reibt“ – und notiere:
„Was würde diesen Moment leichter machen?“
💬 Catchphrase 1: „Wo fühlt es sich noch schwer an?“
Coachingfragen:
- An welcher Stelle könnte mein Kunde das Gefühl haben: „Puh, kompliziert“?
- Welche Prozesse oder Formulierungen schrecken unbewusst ab?
- Wo kann ich Komplexität rausnehmen?
- Was würde es für meine Zielgruppe einfacher machen, den nächsten Schritt zu gehen?
- Welche kleinen Hindernisse haben vielleicht eine große Wirkung?
💬 Catchphrase 2: „Wie kann ich Vertrauen stärken?“
Coachingfragen:
- Wo fehlt aktuell noch der Beweis: „Ich bin die richtige Wahl“?
- Welche Referenzen, Geschichten oder Kundenstimmen könnte ich besser sichtbar machen?
- Wo kann ich zusätzliche Social Proof-Elemente einbauen?
- Was könnte ich tun, um schon vor dem Erstgespräch Sicherheit zu geben?
- Wie wirkt meine Seite auf jemanden, der mich noch nie gesehen hat?
💬 Catchphrase 3: „Was hält Menschen zurück – und was lässt sie losgehen?“
Coachingfragen:
- Was sind die größten Ängste meiner Kund*innen vor einer Buchung?
- Welche inneren Dialoge führen sie, bevor sie „Ja“ sagen?
- Was könnte der „emotionale Türöffner“ für sie sein?
- Wo kann ich sie sanft über ihre Schwelle begleiten?
- Welche Einladung klingt wie ein echtes: „Du darfst Dich sicher fühlen.“?
🌟 Suggestion zum Abschluss
Schließ die Augen. Stell Dir Deine Kundin vor – direkt vor dem „Ja“.
Sprich innerlich:
„Ich mache es leicht, zu vertrauen.
Ich begleite – nicht dränge.
Ich ehre jedes Ja als inneren Schritt,
und ich gestalte den Weg dorthin klar und liebevoll.“
❤️ Übergang zu Modul 5 – Authentisches Marketing
Das Herz Deiner Marke
Du hast in Modul 4 gelernt, wie sich Kunden wirklich entscheiden:
Nicht wegen Fakten, sondern wegen Gefühl.
Nicht, weil sie alles verstehen – sondern weil etwas in ihnen sagt: „Das passt.“
Jetzt ist es Zeit, diese Verbindung in Deine Kommunikation zu weben.
Nicht als Technik – sondern als Ausdruck von Echtheit.
Modul 5 lädt Dich ein, Dein Marketing neu zu begreifen:
Nicht als laute Bühne, sondern als Einladung.
Nicht als Strategie, sondern als Sprache Deiner Seele.
Denn Deine Marke hat ein Herz. Und dieses Herz darf sichtbar werden:
In Deinen Worten. In Deiner Haltung. In Deinem Auftritt.
Dieses Modul schenkt Dir den Raum, wieder spürbar zu werden.
Nicht perfekt. Sondern echt.
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Modul 5 – Authentisches Marketing: Das Herz Deiner Marke.
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