Kurzdefinition
KPIs (Key Performance Indicators) sind zentrale Kennzahlen, die zeigen, ob ein Ziel erreicht wird – und die Entscheidungen im Alltag steuern sollen.
Einordnung
Ein KPI ist nur dann „key“, wenn er Verhalten verändert. Gute KPIs sind klar definiert, regelmäßig verfügbar und in der Verantwortung einer Person oder Rolle verankert. Schlechte KPIs produzieren Reporting, aber keine Wirkung.
Praxisbezug (KPI-Auswahl in 3 Schritten)
- Ziel klären: Wachstum, Profitabilität, Qualität, Retention, Effizienz?
- Treiber identifizieren: Was beeinflusst das Ziel direkt?
- Wenige KPIs wählen: 3–7 pro Bereich, nicht 30.
Beispiele (Marketing/Content):
- organische Klicks, CTR, Leads, Conversion-Rate, Lead-Qualität
Häufige Fehler
- KPIs ohne Definition (Zeitraum, Quelle, Zähler/Nenner).
- Vanity Metrics (Reichweite) statt Outcome (Anfragen).
- KPI-Friedhof: zu viele Zahlen, niemand handelt.
Weiterführend
https://businesshippie.jetzt/glossar/conversion-rate/
https://businesshippie.jetzt/glossar/ctr-click-through-rate/
https://businesshippie.jetzt/glossar/benchmarking/
https://businesshippie.jetzt/angebote/
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