Kurzdefinition

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der erwartete Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung bringt (Umsatz minus relevante Kosten, je nach Modell).

Einordnung

CLV verändert Entscheidungen: Wenn der Kundenwert hoch ist, darf Akquise teurer sein – und Servicequalität wird zur Wachstumsstrategie. Wenn CLV niedrig ist, brauchst Du Effizienz und Wiederkaufmechaniken.

Praxisbezug

CLV wird beeinflusst durch:

• Wiederkauf / Retention
• Upgrades / Cross-Selling
• Preismodell (Einmal vs. Abo vs. Retainer)
• Support-Qualität und Kundenerlebnis
• Zielgruppenpassung (weniger „falsche“ Kunden)

Häufige Fehler

• nur Umsatz betrachten, nicht Kosten/Betreuungsaufwand
• CLV schätzen ohne Datenlogik (wird Wunschzahl)
• Akquise optimieren, aber Retention ignorieren

Weiterführend

Passender Glossarbegriff: https://businesshippie.jetzt/glossar/conversion-rate/

Passender Glossarbegriff: https://businesshippie.jetzt/glossar/kundenbindung/

Passender Glossarbegriff: https://businesshippie.jetzt/glossar/upselling/